一、退换货具体流程

 客户如需要退换产品，应先与销售员沟通确认，得到公司同意后将产品寄回，并附【退货登记单】，注明公司名称、联系人，客户需将产品（含发票）包装加固避免运输过程对产品造成损坏，需要低温的产品应做相应的低温包装，退到退货单上指定的地址；否则客户需自行承担损失。

    以下两种退货行为，公司有权拒收或退回，发生丢失公司不承担相关损失。

1. 未经公司同意擅自退货;
2. 已同意退货，随货未邮寄【退货登记单】

二、申请退换货与质量申诉的受理条件：

    买方原因造成的退货申请，以下情况我司不予受理：

1. 标签破损、标签被更换、包装瓶被更换、已无法识别是否属于克尔慧公司的产品；
2. 产品已开封，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
3. 产品寄回途中，因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的，即使收到退货，我司也无法给予处理；
4. 定制产品、-70℃保存、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品，效期较短等特殊产品不受理退货申请；
5. 若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回。

   所有产品均按照本公司生产质量标准提供，产品质量方面的投诉，以下情况我司不予受理：

1. 常温运输的产品，距离发货时间超过六个月，不接受质量投诉；
2. 冷藏、冷冻运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉；
3. 因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题；
4. 对于微量产品，收到后请离心再用，量与实际不符的，请收到后一周内提出退换货申请，逾期恕不受理；
5. 由于实验技术水平、使用环境限制造成的结果误差以及实际情况与您描述不符；

• 其它注意事项：

1. 所有产品均按照本公司生产质量标准提供，若对产品质量有疑问，请于6个月之内向克尔慧或经销商提出，并请保证该产品至少拥有60%的用量，以备本公司回收产品进行质检，确认产品质量，如确属产品质量问题，我们会第一时间为您退回货款或补发产品。如非质量问题，我们将会把质检后的剩余产品返回给您，质检过程中损耗的试剂为正常流程中的必须消耗，本公司不予以对该部分进行补发或退款。
2. 产品批次间会存在细微的差异，例如颜色、性状等，这类问题不属于产品质量问题。如果有指标性要求，请提前与我们沟通；如果收到货后有疑问，请于3个工作日内提出，逾期我公司将默认您已对产品进行了验收，恕不予退货。
3. 购买方的您作为专业人士，购买前请详细阅读克尔慧网站上刊录的有关产品或技术服务的相关信息，包括但不限于产品及技术服务的理化性质、外观描述、产品规格、包装、存储条件、有效期、用途、安全使用说明、产品说明等内容。购买者因对有关产品或技术服务信息认知错误，进而导致错购产品的，本公司不承担任何责任，恕不承担因购买者理解偏差导致误购而产生的任何损失。